第四講 交際禮儀
閆玉良
一、禮交禮儀
（1）心態(tài)：陽(yáng)光樂(lè)觀(guān)，富有愛(ài)心，樂(lè)于助人，樂(lè)于和別人分享自己的一些東西，拾到東西主協(xié)歸還失主，找不到失主再交公。答應(yīng)別人的事情盡力做到。
（2）胸襟：關(guān)注他人的優(yōu)點(diǎn)，不嫉妒別人的長(zhǎng)處。不為難別人，不計(jì)較別人偶然的無(wú)心冒犯。
（3）風(fēng)度：出門(mén)相逢，禮讓三先：尊長(zhǎng)優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先，弱者優(yōu)先。
（4）見(jiàn)面：和人約見(jiàn)要守時(shí)，最好提前5分鐘到。見(jiàn)面之后要主動(dòng)問(wèn)好。東方國(guó)家習(xí)慣行握手禮，西方國(guó)家習(xí)慣擁抱，東南亞信奉佛教的國(guó)家通行合掌禮。
（5）接電話(huà)：先問(wèn)好，后介紹，再傾聽(tīng)，不要問(wèn)“有事嗎”之類(lèi)的問(wèn)題。嘴里不要咀嚼東西，手邊不要做其它事。態(tài)度謙和，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，音量適中，面帶微笑。撥打電話(huà)不超過(guò)3分鐘，遇到饒舌者可委婉提醒，由對(duì)方先掛電話(huà)。誤打別人電話(huà)時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”，接到誤打電話(huà)時(shí)提醒“打錯(cuò)了”。
二、社會(huì)禮儀
（1）睦鄰：使用音響設(shè)備時(shí)音量不要太大。別人休息時(shí)不要發(fā)出聲響，住在樓上的人不要搞劇烈運(yùn)動(dòng)。不侵占公共場(chǎng)所，不損壞公共設(shè)施，不影響公共衛(wèi)生。
（2）上公路：不在公路上玩耍，不走成橫隊(duì)影響交通，步行或騎車(chē)不上機(jī)動(dòng)車(chē)道。紅燈停，綠燈行，一律靠右行。
（3）坐轎車(chē)：輕拉車(chē)門(mén)，讓尊者先上，把尊貴的座位讓人尊者。主人親自駕駛車(chē)輛時(shí)，依次為后排右，后排左，后排中，副駕駛座。
（4）坐車(chē)船：人多時(shí)排隊(duì)，人少時(shí)禮讓。遇到老弱病殘、孕婦和抱小孩的婦女要主動(dòng)讓座。
（5）過(guò)樓梯：上下樓梯靠右行，不追不搶不擁擠。腳步平穩(wěn)輕盈，一步一個(gè)臺(tái)階。
（6）乘電梯：乘座手扶電梯時(shí)，站在扶手右側(cè)，左側(cè)留作通道，方便有急事的乘客。出入廂式電梯時(shí)，禮讓客人、長(zhǎng)輩和女士。先進(jìn)去的人按按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)入電梯后，按下大家要去的樓層按鈕。當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入。到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”然后遵照由外而內(nèi)的次序出電梯。
（7）逛超市：不喧其他物品進(jìn)入店內(nèi)。不將未選中的商品隨手亂放，不隨意擠、捏、拆開(kāi)商品，不剝掉蔬菜上的黃葉。按順序排隊(duì)付款。主動(dòng)把自己行風(fēng)的貨品放在付款臺(tái)上，用完手推購(gòu)物車(chē)后送回原地。
（8）看演出：提前幾分鐘入場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座。不吃零食和飲料。不隨意起動(dòng)和交談，離座時(shí)向左右鄰座道歉“對(duì)不起，打擾您啦！”不拍照，不起哄，不提前鼓掌。看京劇到精彩處要“叫好”，看戲等一幕結(jié)束時(shí)再鼓掌。男士鼓掌應(yīng)兩手掌一起用勁，聲音堅(jiān)定；女士應(yīng)用一只手的手指去拍打另一只手的手心。
（9）借東西：不向別人借貴重的、心愛(ài)的物品。不向別人借自己沒(méi)有能力歸還的錢(qián)財(cái)。借東西要打欠條，等別人取出遞給你才能拿。借后要準(zhǔn)時(shí)歸還并表達(dá)謝意。如有損壞，要主動(dòng)賠償并道歉。
（10）探病人：盡量選在病人狀態(tài)較好時(shí)探望，時(shí)間不宜超過(guò)10分鐘。交談內(nèi)容要得體，不有刺激病人。說(shuō)話(huà)音量要適中，不要影響其他病人。探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品。
（11）游覽參觀(guān)：在游樂(lè)場(chǎng)等娛樂(lè)場(chǎng)所，要遵守規(guī)則，為他人著想，不爭(zhēng)搶、霸占或毀壞娛樂(lè)設(shè)施。在觀(guān)看體育等競(jìng)技時(shí)，要為比賽雙方加油，不辱罵裁判員、運(yùn)動(dòng)員，不喝倒彩。
在景區(qū)、公園游玩時(shí)，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不霸占、踩踏座椅。文物古跡是歷史文明的遺跡。參觀(guān)時(shí)，要愛(ài)護(hù)文物，不能攀爬文物，更不能在文物上涂抹、刻畫(huà)。在博物館內(nèi)參觀(guān)，要保持安靜，不觸摸展品，不損壞館內(nèi)設(shè)施。在展覽館、展覽現(xiàn)場(chǎng)，要按順序觀(guān)看，不喧嘩，不哄搶宣傳冊(cè)或贈(zèng)品。
三 、做客待客禮儀
做客：
（1）提前預(yù)約，不做不速之客，不在別人吃飯睡覺(jué)時(shí)拜訪(fǎng)。
（2）先輕輕敲門(mén)得到允許再進(jìn)門(mén)，進(jìn)門(mén)時(shí)要主動(dòng)換鞋。
（3）不要東張西望，不要到處亂摸，不打聽(tīng)主人的隱私，不批評(píng)主人的布置，不進(jìn)入主人房間。
待客：
- 客人來(lái)訪(fǎng)，要事先準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開(kāi)，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說(shuō)“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”。如父母不在家，應(yīng)以主人身份接待客人。
- 自己的同學(xué)、朋友來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)熱情接待，初次來(lái)訪(fǎng)的，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書(shū)等招待。
- 父母的朋友帶小孩子來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)陪小孩一起玩，或給她講故事，和他們一起看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、看電視。
- 吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)邀其一同用餐，如果客人申明吃過(guò)，先安排朋友就坐，找些書(shū)報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。
- 接待老師應(yīng)像接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重。
- 送客要送到門(mén)外，并歡迎客人下次再來(lái)。